Lubrizol Customer Assistance Representative PL in Belford Roxo, Brazil

Customer Assistance Representative PL

SUMÁRIO DO CARGO

Responsável pelo tratamento de reclamações de cliente, envolvendo análises de falha e abertura de registros de Não-Conformidade, como também os registros no sistema CRM. Agendamento e condução das reuniões de análise de falha. Tratamento das solicitações de amostras, envolvendo os endereçamentos local e intercompany necessários, bem como o preenchimento de formulários de solicitação, acompanhamento de entrega e expedição de amostras para clientes. Gerenciamento local dos estoques de amostras. Atendimento de solicitações de clientes referente ao preenchimento de questionários, com foco no monitoramento das métricas e melhoria dos processos. Atuação como back-up dos respresentantes de custormer service, para colocação de ordens de vendas e resposta a clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Tratamento das reclamações recebidas de clientes e de setores internos.

  • Atualização dos registros no sistema CRM.

  • Acompanhamento e atualização dos registros de não-conformidade.

  • Agendamento e condução das reuniões de análise de falha interno e externo, envolvendo qualidade de serviço e produto.

  • Geração e atualização das métricas mensais envolvendo reclamações e solicitações de amostra.

  • Tratamento dos questionários de clientes.

  • Notificação de fornecedores logísticos em caso de não-conformidade. Abertura de SCAR e Acompanhamento das ações corretivas propostas aos fornecedores.

  • Processamento das ordens de devolução no sistema SAP: responsável pelo acompanhamento junto aos clientes, transportadoras e armazens.

  • Solicitação de amostras junto as diferentes plantas da Lubrizol nos Estados Unidos, Europa e Asia.

  • Processamento e acompanhamento de pedidos de amostras para clientes e distribuidores na América Latina.

  • Exportação de amostras classificadas como não perigosas.

  • Emissão de notas fiscais de amostras (manuais e automáticas).

  • Gerenciamento do estoque de amostras: definição e manutenção de estoque mínimo.

  • Cadastro de novos produtos junto ao armazém terceirizado.

  • Solicitação de revalidação de lotes as plantas supridoras.

  • Extensão de cadastro de produtos em caso de produtos DEVS.

  • Back-up dos representantes de customer service em situações férias e outras ausências.

REQUISITOS BÁSICOS

  • Escolaridade: Ensino Superior completo

(Preferencialmente: Administração, Comércio Exterior, Logística e Engenharia)

  • Conhecimentos de Informática: SAP; CRM (desejável), Pacote Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)

  • Conhecimentos de Idiomas: Inglês Avançado.

  • Outros conhecimentos necessários: Emissão de nota fiscal; processo de importação; análise crítica de problemas; visão sistêmica e interface entre processos.

  • Experiência profissional: Mínimo de 3 anos como Analista de Atendimento a Cliente (pré e pós venda).

Job Segment: Customer Service Representative, Logistics, ERP, SAP, Supply, Customer Service, Operations, Technology