Lubrizol Customer Service Representative Sr - LZAM in São Paulo, Brazil

Customer Service Representative Sr - LZAM

SUMÁRIO DO CARGO

Atuação nos processos de atendimento a clientes LZAM (recepção, análise crítica e colocação de pedidos de venda, preparação e follow up das entregas).

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Ser o ponto focal de contato do cliente com relação a seus pedidos.

  • Gerenciar as ordens de venda:

  • Recebimento de pedidos de clientes;

  • Análise crítica de pedidos contra a previsão de vendas por cliente;

  • Colocação dos pedidos de clientes no SAP;

  • Checagem e validação dos dados do pedido, incluindo a transportadora a ser utilizada;

  • Entender a diferença de PO x Release;

  • Contato com os times de preço, crédito e assuntos regulatórios em caso de bloqueio das ordens de venda;

  • Coordenação junto ao time de Planejamento da avaliação de disponibilidade do material;

  • Criação de Deliveries (com a seleção de bateladas);

  • Realização de agendamento de entrega junto aos clientes, quando aplicável;

  • Registro de motivos de atraso das ordens de venda que não atenderam à data solicitada pelo cliente - Interface com Analista de Planejamento quanto à disponibilidade de materiais.

  • Solicitar transporte de embalados (PHC&LSP).

  • Internalizar na organização as solicitações especiais de clientes.

  • Acompanhar Entregas.

  • Noção básica de planejamento.

  • Coordenação de processo de Importação Direta.

  • Responsavel pelo KPI de atendimento ao cliente, tal como o acompanhamento da melhoria continua.

  • Manter os manuais de clientes x especificação de clientes sempre atualizado.

REQUISITOS BÁSICOS

  • Escolaridade: Ensino Superior Completo

Preferencialmente: Engenharia de Produção; Gestão em Logística ou Administração.

  • Tempo de Experiência Desejável: 5 anos em atendimento ao cliente

  • Conhecimentos de Idiomas: Inglês Avançado

  • Conhecimentos de Informática: SAP, pacote Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).

  • Outros conhecimentos necessários: Conhecimento de assistência ao cliente (serviço pós venda), Importação, noção básica de planejamento

Job Segment: Customer Service Representative, Logistics, ERP, SAP, Customer Service, Operations, Technology